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元大生物——怎么滿足客戶的需求

文章出處:網責任編輯:作者:人氣:-發表時間:2013-12-05 16:15:00【

 

一、始終秉承“專業服務,真誠無限”的服務理念,打造具有特色的大客戶體系及分層級服務管理體系,培養高品質的客戶服務團隊,堅持以客戶為中心,最大程序的滿足客戶需要,提高客戶滿意度,保護客戶合法權益,樹立良好的服務品牌形象。

 

二、客戶服務中心全天24小時語音自助查詢,人工客服熱線咨詢,人工客服網絡咨詢,健康專家咨詢,以及手機自助查詢和短信服務,VIP專線服務,語音留言等多種人性化服務方式,及時傳達公司信息并反饋客戶需求,解答客戶疑難,解決各類市場投訴,同時還通過各項數據的整合,分析,推動公司服務更趨完善。

 

三、構建信息系統,建立職能強大,安全高效的信息服務和管理中心,確保信息流暢性。信息平臺輻射至各級管理組織機構和專營店,實現了全國專營店業績實時報單,企業各級管理系統、銷售系統和生產系統的實時信息聯動、境內——境外各區域市場業務的聯網。通過完善的信息普查系統,充分保障客戶的各項利益,通過不斷的資源投入,引入最新的信息技術,持續提高系統綜合處理能力,充實服務手段,拓展服務形式,提高信息利用價值。通過不斷豐富的終端服務平臺,將健康產業資源優勢推送到市場一線,以強大的健康文化理念為市場拓展提供有力的服務支持

  

四、通過制作各類精美的文宣資料,包括內刊、慶典畫冊、公司介紹、培訓教材、資料套裝、專家講座、報刊資料合集、系列光盤等,從而規范的引導市場,提升人們健康理念、弘揚中華民族文化,建立企業文化等方面均起到積極的推動作用。

①、內刊:始終以“傳遞公司聲音,聚集行業信息,引領市場發展,展示元大魅力”為宗旨,不斷致力于提升刊物自身的可讀性和文化性,憑借鮮明的主題、深入的報道、豐富的內容等贏得客戶的需求。

②、網站:主要服務于代理商、消費者、各類潛在的客戶及社會公眾。向外界宣導企業文化、產品理念、保健理念、養生精髓、銷售技能,使其在短時間內了解公司信息,健康理念以及產品的獨特魅力,同時可以獲取公司的活動新聞、健康資訊,還可以通過網絡客服解決各類疑難雜癥。

 

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